1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является публичной офертой на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации Общества с ограниченной ответственностью "ФудЛайв", в лице генерального директора Третьяковой Анны Алексеевны, действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», любому правоспособному и дееспособному физическому лицу, достигшему 16 лет, выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт начала пользования Сервисом: передача контактных данных для проведения диагностической сессии и/или оплата пакета по сопровождению специалистом на Сервисе и/или оплата доступа к Чат-боту.
1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.
1.4. С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.
2. Термины и определения
В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:
2.1. «Сервис» - специализированная онлайн площадка (программный комплекс) под названием «Dietology.live», расположенная в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://dietology.live/, позволяющая осуществлять выбор Специалиста по питанию из предложенных специалистов, проводить Видеоконсультации и текстовые консультации в чате между Специалистом и Заказчиком, в том числе через Чат-бот.
2.2. «Видеоконсультация» – онлайн консультация на Сервисе, участником которой является Специалист и Заказчик, на основе программного комплекса Zoom, продолжительность которой устанавливается Специалистом самостоятельно, но не может быть менее 30 (тридцати) минут при покупке одной консультации-диагностики и 50 (пятидесяти) минут при покупке любого другого пакета сопровождения.
2.3. «Клиент» или «Заказчик» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся к Специалисту посредством Сервиса и являющееся Заказчиком в соответствии с настоящим Договором. Понятия Клиент и Заказчик являются равнозначными.
2.4. «Специалист» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование в области медицины, химии или биологии или прошедшее переподготовку в области нутрициологии, оказывающее помощь и консультирование Клиентов по различным вопросам (анализ питания, профилактика заболеваний, помощь в составлении рациона питания и т.п.) посредством Сервиса, без выписывания медицинских рецептов. Специалист - Нутрициолог или Куратор.
2.5 Чат-бот — автоматизированная программа, предоставляющая Заказчику доступ к контенту и возможность получения ответов на вопросы через платформу мессенджера Telegram, расположенная по адресу @diet_live_bot.
3. Предмет Договора
3.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем Заказчику доступа к функциональным возможностям Сервиса, позволяющим записаться на диагностическую сессию со Специалистом, предоставление доступа к Чат-боту для получения ответов на вопросы и доступа к контенту, а также проведение Видеоконсультаций и текстовых консультаций со Специалистом по вопросу индивидуальной консультации по питанию с Заказчиком (далее — «Услуги»). При этом услуги проведения Видеоконсультаций и текстовых консультаций Заказчику оказывает непосредственно Специалист, а Исполнитель только предоставляет техническую возможность проведения таких консультаций.
3.1.1. Заказчик предоставляет Исполнителю право на использование обратной связи Заказчика для исследований и улучшения качества работы Сервиса, проводимых Видеоконсультаций, анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов консультирования. Указанное использование не будет являться нарушением условий конфиденциальности.
3.2. Содержание Услуг:
3.2.1. Предоставление Заказчику на выбор наиболее подходящих для решения вопросов Заказчика Специалистов, по результатам проведения первичного анализа образа жизни Заказчика. Заказчик имеет право выбрать иного Специалиста или иной пакет сопровождения из всей базы специалистов, предложенной на Сервисе.
3.2.2. Предоставление технической возможности проведения Видеоконсультаций.
3.2.3 Предоставление технической возможности проведения текстовых консультаций, в том числе через Чат-бот.
3.3. Ни Исполнитель, ни Специалист не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Специалист не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.
3.4. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Видеоконсультаций.
3.5. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в оказании Услуг, в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.
3.6. В случае, если Заказчик пропускает Видеоконсультацию согласно установленному со Специалистом графиком и уведомляет о переносе Видеоконсультации менее, чем за 12 часов до назначенного времени, уплаченные за Видеоконсультацию Специалисту денежные средства не подлежат возврату Заказчику.
3.7. В случае, если Видеоконсультация не состоялась по вине Специалиста и/или Специалист уведомил Заказчика об отмене или переносе Видеоконсультации менее, чем за 12 часов, то, на усмотрение Исполнителя, оплаченная за Видеоконсультацию сумма, либо подлежит возврату Заказчику, либо засчитывается в счет оплаты следующей Видеоконсультации.
3.8. В случае, если Заказчик опаздывает на назначенную Видеоконсультацию, время Видеоконсультации не продлевается, в случае, если Специалист опаздывает на Видеоконсультацию, время Видеоконсультации продлевается на период опоздания Специалиста.
3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Специалиста, но и от личных качеств Клиента. 3.10. Для пользования Сервисом Заказчик должен обеспечить наличие следующего оборудования:
4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Надлежащим образом оказать Услуги по настоящему Договору.
4.1.2. Приступить к оказанию Услуг непосредственно после оплаты Услуг или получении заявки от Заказчика на Сервисе и первичного заполнения Заказчиком анкеты. Дата начала оказания Услуг может быть отложена на соответствующий срок в случае, если невозможность приступить к оказанию Услуг обусловлена невыполнением/ненадлежащим выполнением Заказчиком своих обязательств по Договору.
4.1.3. Оказывать Услуги в течение периода времени, определенного Сторонами при заключении настоящего Договора, график проведения Видеоконсультаций согласовывается между Клиентом и Специалистом.
4.1.4. Давать Заказчику, в случае необходимости, разъяснения по вопросам пользования Сервисом.
4.1.5. Видеоконсультации и общение Клиента со Специалистом посредством Сервиса происходит приватно, однако Исполнитель сохраняет за собой право вести запись консультации для дальнейшего анализа и формирования качественной обратной связи по состоянию Клиента. При этом Исполнитель имеет право обрабатывать и обнародовать обезличенные данные Заказчика, такие как пол, возраст, профессия, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Сервис, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам, а Заказчик дает на это свое согласие.
4.1.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 2 (двух) дней после окончания оказания Услуг Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений.
4.2. Права Исполнителя:
4.2.1. Самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком.
4.2.2. Требовать от Заказчика предоставления информации о его текущем состоянии путем заполнения анкеты, либо, при необходимости, по запросу.
4.2.3. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг без направления Заказчику соответствующего уведомления в случае, если Заказчик не производит заполнение анкеты или в иных случаях, в том числе, без объяснения причин.
5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязан:
5.1.1. Предоставлять Исполнителю по запросу, а также путем заполнения анкеты, достоверные сведения и данные, необходимые для оказания Услуг. При заключении Договора Заказчик обязан заполнить форму с контактными данными на Сервисе, произвести первичное заполнение размещенной в нем анкеты.
5.1.2. Соблюдать график Видеоконсультаций, согласованный со Специалистом, о любом изменении уведомлять не менее чем за 12 часов до назначенного времени Видеоконсультации.
5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
5.1.4. Не осуществлять действия по размещению на Сервисе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
5.1.5. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Специалистов Исполнителя оказывать услуги напрямую Заказчику без использования Сервиса, не размещать на Сервисе информацию, каким-либо образом дискредитирующую Исполнителя и/или информацию несоответствующую действительности. Сообщать Исполнителю о любых случаях попытки Специалиста вывести Видеоконсультации за пределы Сервиса.
5.1.6. Присутствовать на Видеоконсультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Видеоконсультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Видеоконсультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Заказчика, о чем Заказчик, в обязательном порядке уведомляет Специалиста; информировать Специалиста об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Специалиста об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.
5.2. Права Заказчика:
5.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг.
5.2.2. Получать, при необходимости, консультации Исполнителя относительно возможностей Сервиса.
5.2.3. Выбрать Специалиста из предложенных на Сервисе и выносить на обсуждение, в рамках Видеоконсультации, любую интересующую Заказчика проблему.
5.2.4. Отказаться в одностороннем порядке от Услуг и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Исполнителю по электронному адресу info@dietology.live, в результате чего Исполнитель блокирует Заказчика и удаляет записи на будущие Видеоконсультации. В случае такого отказа Договор будет считаться прекращенным со дня, следующего за днем получения такого уведомления Исполнителем.
5.2.5. Сменить Специалиста на любом этапе, количество таких замен не ограничено Сервисом.
5.2.6. Оставить отзыв о Специалисте.
6. Финансовые условия
6.1. Исполнитель продает Заказчику, а Заказчик покупает у Исполнителя пакеты на сопровождение:
"Сопровождение с Нутрициологом" - Пакет содержит в себе индивидуальные Видеоконсультации со Специалистом в количестве 4 штуки в месяц. Длительность пакета может быть от одного месяца до года;
"Сопровождение с Куратором" - Пакет содержит в себе индивидуальную консультацию со Специалистом в количестве 1 штука в месяц и поддержка в чате со стороны второго Специалиста в чате (по рабочим дням в рабочее время с 10:00 до 18:00 по московскому времени). Длительность пакета может быть от одного месяца до года;
"Абсолютное сопровождение" - Пакет содержит в себе индивидуальные Видеоконсультации со Специалистом в количестве 4 штуки в месяц и поддержка в чате со стороны второго Специалиста в чате (по рабочим дням в рабочее время с 10:00 до 18:00 по московскому времени). Длительность пакета может быть от одного месяца до года;
Отдельные индивидуальные Видеоконсультации в количестве 1 или 2 штуки.
Видеоконсультации со Специалистами должны быть использованы в течение длительности оплаченного пакета на сопровождение. Длительность сопровождения исчисляется с момента оплаты.
В случае завершения длительности сопровождения, все неиспользованные Видеоконсультации "сгорают".
6.2. Стоимость Услуг определяется в соответствии с ценами на Услуги, указанными на Сайте. Стоимость Услуг Исполнителя не облагается НДС, поскольку Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения.
Стоимость услуг, предоставляемых Исполнителем, связанные с Чат-ботом, устанавливается Исполнителем и указывается в соответствующих разделах Сервиса или непосредственно в чат-боте.
6.3. Оплата вносится в размере 100% предоплаты за доступ к Услугам.
6.4. В случае согласования Сторонами рассрочки оплаты пакета услуг путем разделения стоимость соответствующего пакета услуг на два платежа по 50% от стоимости пакета услуг, при этом внесение первого платежа дает право на использование 40% консультаций, входящих в пакет услуг, а если 40% от консультаций, выходящих в пакет услуг не дают целого числа, то количество консультаций, которые Клиент вправе использовать после внесения первого платежа округляется в меньшую сторону до целого числа. Второй платеж должен быть осуществлен Клиентом не позднее даты использования 40% консультаций, входящих в пакет услуг.
6.5. Оплата услуг Исполнителя осуществляется одним из следующих способов:
-банковской картой по индивидуальной ссылке на оплату;
-с помощью системы платежей PayPal;
-с помощью сервиса электронных платежей ООО «КЛАУДПЕЙМЕНТС».
6.6. Оплата Услуг производится Клиентом в валюте Российской Федерации с помощью сервиса электронных платежей ООО «КЛАУДПЕЙМЕНТС».
Заказчик привязывает свою банковскую карту (то есть указывает все данные своей карты, которые необходимы для проведения оплаты через интернет) к чат-боту через сервис электронных платежей ООО «КЛАУДПЕЙМЕНТС», после чего получает тестовый доступ к чат-боту. После окончания тестового доступа с банковской карты Заказчика списывается стоимость Услуг и Заказчик получает доступ к Сервису на месяц. Следующий платеж списывается с банковской карты Заказчика через месяц автоматически в счет стоимости Услуг на следующий месяц.
Заказчик, производя акцепт настоящей оферты тем самым дает свое согласие на рекуррентные платежи (автоплатежи) в пользу Исполнителя с помощью сервиса электронных платежей ООО «КЛАУДПЕЙМЕНТС».
6.7. Клиент, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляет оплату Услуг по настоящему Договору безналичным переводом денежных средств на расчетный счет Исполнителя на основании выставленного Счета на оплату. Запрос на выставление Счета на оплату оформляется Клиентом, после чего Исполнитель в срок 3 дней выставляет Клиенту счет, направив его на электронную почту Клиента. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей допускается также оплата с использованием корпоративной банковской карты, оформленной на соответствующее юридическое лицо или индивидуального предпринимателя.
6.8. Безопасность, а также иные условия использования выбранных Клиентом способов оплаты выходят за рамки Договора и регулируются соглашениями с соответствующими платежными интеграторами. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
6.9. Клиент самостоятельно оплачивает сопутствующие услуги третьих лиц (включая услуги связи, интернета и пр.), необходимые для получения сервисов Исполнителя.
6.10. При оплате Услуг Клиент вправе воспользоваться скидками или проводимой акцией и осуществить частичную оплату посредством предоставленных Исполнителем акций или скидок. Клиент соглашается с тем, что правила проводимых акций или скидок устанавливаются и отменяются Исполнителем в одностороннем порядке без уведомления Клиента. Информация о проводимых акциях и доступных скидках, а также условиях их начисления и предоставления оговариваются Исполнителем на Сайте без уведомления Клиента и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
6.11. Исполнитель может в одностороннем порядке изменить стоимость услуг путем размещения информации на Сайте. При этом стоимость ранее оплаченных Клиентом Услуг не подлежит изменению.
6.12. Условия и порядок возврата денежных средств:
6.12.1. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется по заявлению Клиента, подписанного собственноручно и направленного на info@dietology.live.
6.12.2. В соответствии с п.2 ст. 781, п.1 ст. 782 ГК РФ возможность возврата оплаты за Услуги, неоказанные по вине Клиента, не предусмотрена. Во всех иных случаях возврат стоимости услуг полностью или в какой-либо части производится на основании письменной претензии Клиента, признанной Исполнителем обоснованной, или вступившего в законную силу решения суда.
6.12.3. Клиент вправе направить Исполнителю требования о возврате уплаченных за Услуги денежных средств в порядке, предусмотренном п.п. 6.12.1.,6.12.4. настоящего Договора.
6.12.4. Требование Клиента о возврате денежных средств должно быть написано Клиентом лично с обязательным указанием:
фамилии, имени, отчества лица, которое требует возврата;
причины возврата.
6.12.5. Заявление Клиента о возврате денежных средств рассматривается Исполнителем в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.
6.12.6. Денежные средства за вычетом расходов Исполнителя, понесенных при оказании услуг до момента поступления требования Клиента о расторжении Договора и возврате денежных средств, возвращаются на счет Клиента, с которого производилась оплата Услуг в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.
При этом расходы Исполнителя определяются:
- в соответствии с ценами на каждую услугу, указанную на Сайте, в отдельности, а не в соответствии с ценами на такие услуги, включенные в пакет на сопровождение и таким образом рассчитанные с учетом скидки:
Стоимость услуги "консультация с нутрициологом" составляет 6 490 рублей.
Например, при формировании возврата за оплаченный пакет "3 месяца сопровождения нутрициологом", включающего в себя 12 консультаций, Клиент расторгает Договор после получения 3 консультаций, следовательно, сумма возврата рассчитывается: 39 000 (стоимость пакета на 1 месяц) – 6 490 (стоимость 1 консультации) х 3 (количество оказанных консультаций) = 19 530 (сумма к возврату).
- в соответствии с ценами на каждый месяц пакета на сопровождение, а не в соответствии с ценами на один год пакета на сопровождение и таким образом рассчитанные с учетом скидки:
Стоимость услуги "неделя сопровождения куратором" составляет 3 127,5 рублей.
Стоимость услуги "месяц сопровождения куратором и нутрициологом" составляет 19 000 рублей.
Например, при формировании возврата за оплаченный пакет "12 месяцев сопровождения куратором", стоимость оплаченного пакета 112 000 руб., по истечении 1 месяца Клиент расторгает Договор, следовательно, сумма возврата рассчитывается по формуле 112 000 (стоимость пакета на 1 год) - 19 000 (стоимость пакета на 1 месяц) = 93 000 (сумма к возврату).
6.12.7. В случае оплаты Услуг Исполнителя через сторонние сервисы (например, мобильное приложение МЕДСИ), возврат Клиенту осуществляется за вычетом установленной между Исполнителем и третьей стороной комиссии.
7. Изменение и расторжение Договора
7.1. Текст настоящего Договора в действующей редакции размещен в сети Интернет по адресу: https://dietology.live/oferta
7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор. Изменения вступают в силу с момента их размещения по адресу, указанному в п. 7.1, если Исполнителем не определен иной срок их вступления в силу.
7.3. В случае несогласия Заказчика с изменениями, внесенными Исполнителем в Договор, Заказчик вправе приостановить и/или прекратить использование Услуги Исполнителя с момента вступления таких изменений в силу, что признается расторжение Договора в одностороннем порядке, если иное соглашение по спорному вопросу не будет достигнуто Сторонами дополнительно.
7.4. В случае одностороннего расторжения Договора согласно п. 7.3 Заказчик вправе получить частичный возврат ранее оплаченных средств пропорционально неиспользованному периоду.
7.5. Если Заказчик не прекратил использование Услугами Исполнителя и не уведомил Исполнителя о своем несогласии с внесенными изменениями иным разрешенным Договором способом, изменения считаются принятыми Заказчиком и применяются в отношении Сторон по Договору.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги. Информация о здоровье Заказчика принимается исключительно со слов Заказчика, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете. Заказчик лично несет ответственность за достоверность сведений о своем здоровье.
8.2. Личные данные Заказчика не могут быть предоставлены Исполнителем третьим лицам без согласия Заказчика.
8.3. Заказчик понимает, что Услуги предназначены для относительно здоровых людей, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Заказчика или иных лиц. Заказчик подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Специалиста о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за не достижение Заказчиком ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика.
8.5. В случае нарушения Заказчиком пункта 5.1.4., пункта 5.1.5. и пункта 5.1.6. Договора, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор без направления соответствующего уведомления Заказчику.
8.6. Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, ограничивается суммой, указанной в п. 6.2. настоящего Договора и не может превышать сумм, фактически уплаченных Исполнителю за оказанные в соответствии с настоящим Договором услуги либо реального ущерба, причиненного Исполнителем Заказчику, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.
8.7. Неудовлетворенность Клиента результатами деятельности Специалиста, несоответствие результата помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя или Специалиста к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как помощь по питанию не имеет установленных стандартов правильного осуществления.
8.8. Исполнитель не несет ответственности за технические проблемы, возникающие при использовании Чат-бота если они вызваны сбоями в работе оборудования, программного обеспечения, интернет-соединений, а также действиями третьих лиц, например, блокировкой или ограничением доступа к Telegram.
8.9. Исполнитель не несет ответственности за содержание и точность информации, предоставляемой через Чат-бот. Использование советов и информации, полученных через чат-бот, происходит на риск Заказчика.
9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):
(a) война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии, нации или врага;
(b) бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей;
(с) наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия;
(в) эпидемия, болезнь, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера;
(e) выступление государственных служащих, объявление траурных дней, выпуск срочных сообщений или наступление иных событий, которые меняют программу/выпуск СМИ;
(f) принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора;
(g) возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.
9.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.
Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.
10. Конфиденциальность, защита и получение информации
10.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сервисе, Заказчик даёт Исполнителю своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящем Договоре.
10.2. Исполнитель использует персональные данные Заказчика для следующих целей: регистрация Заказчика на Сервисе, получение Заказчиком Услуг, проведение Видео консультаций со Специалистом и иные, предусмотренные настоящим Договором цели. Заказчик осознает, что оставленные им при регистрации данные будут размещены в публичном доступе на Сервисе и будут доступны Специалистам.
10.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящего Договора, продвижения Исполнителем Услуг, направления информационных электронных и смс сообщений, клиентской поддержки, контроля качества Услуг, оказываемых Исполнителем.
10.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется Заказчиком путем отзыва акцепта настоящей публичной оферты, посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: info@dietology.live.
10.5. Исполнитель, при обработке персональных данных Заказчика, обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации меры для их защиты от несанкционированного доступа.
10.6. Исполнитель гарантирует, что персональные данные Заказчика не могут быть переданы другим лицам.
10.7. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сервисе в общедоступной форме.
10.8. Заказчик дает согласие на получение, а Исполнитель имеет право отправлять информационные сообщения, в том числе рекламные, на электронную почту и мобильный телефон Заказчика. Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Исполнителя о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: info@dietology.live. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о Видео консультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком.
11. Права на результаты интеллектуальной деятельности
11.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю.
11.2. Заказчик имеет право использовать Сервис исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с условиями Договора.
12. Заключительные положения
12.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком.
12.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в Приморском районном суде города Санкт-Петербурга.
Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.
12.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
13. Реквизиты Исполнителя:
ООО «ФудЛайв»
ИНН 7813671618
ОГРН 1237800040125
КПП 781301001
Фактический адрес: Россия Санкт-Петербург Санкт-Петербург, ул. Ждановская, дом 45, кв 297, 197198
Электронная почта: info@dietology.live
1.1. Настоящий Договор является публичной офертой на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации Общества с ограниченной ответственностью "ФудЛайв", в лице генерального директора Третьяковой Анны Алексеевны, действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», любому правоспособному и дееспособному физическому лицу, достигшему 16 лет, выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшему условия настоящего Договора публичной оферты (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и началом пользования Сервисом, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается факт начала пользования Сервисом: передача контактных данных для проведения диагностической сессии и/или оплата пакета по сопровождению специалистом на Сервисе и/или оплата доступа к Чат-боту.
1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.
1.4. С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.
2. Термины и определения
В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:
2.1. «Сервис» - специализированная онлайн площадка (программный комплекс) под названием «Dietology.live», расположенная в информационно – телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://dietology.live/, позволяющая осуществлять выбор Специалиста по питанию из предложенных специалистов, проводить Видеоконсультации и текстовые консультации в чате между Специалистом и Заказчиком, в том числе через Чат-бот.
2.2. «Видеоконсультация» – онлайн консультация на Сервисе, участником которой является Специалист и Заказчик, на основе программного комплекса Zoom, продолжительность которой устанавливается Специалистом самостоятельно, но не может быть менее 30 (тридцати) минут при покупке одной консультации-диагностики и 50 (пятидесяти) минут при покупке любого другого пакета сопровождения.
2.3. «Клиент» или «Заказчик» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся к Специалисту посредством Сервиса и являющееся Заказчиком в соответствии с настоящим Договором. Понятия Клиент и Заказчик являются равнозначными.
2.4. «Специалист» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование в области медицины, химии или биологии или прошедшее переподготовку в области нутрициологии, оказывающее помощь и консультирование Клиентов по различным вопросам (анализ питания, профилактика заболеваний, помощь в составлении рациона питания и т.п.) посредством Сервиса, без выписывания медицинских рецептов. Специалист - Нутрициолог или Куратор.
2.5 Чат-бот — автоматизированная программа, предоставляющая Заказчику доступ к контенту и возможность получения ответов на вопросы через платформу мессенджера Telegram, расположенная по адресу @diet_live_bot.
3. Предмет Договора
3.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем Заказчику доступа к функциональным возможностям Сервиса, позволяющим записаться на диагностическую сессию со Специалистом, предоставление доступа к Чат-боту для получения ответов на вопросы и доступа к контенту, а также проведение Видеоконсультаций и текстовых консультаций со Специалистом по вопросу индивидуальной консультации по питанию с Заказчиком (далее — «Услуги»). При этом услуги проведения Видеоконсультаций и текстовых консультаций Заказчику оказывает непосредственно Специалист, а Исполнитель только предоставляет техническую возможность проведения таких консультаций.
3.1.1. Заказчик предоставляет Исполнителю право на использование обратной связи Заказчика для исследований и улучшения качества работы Сервиса, проводимых Видеоконсультаций, анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов консультирования. Указанное использование не будет являться нарушением условий конфиденциальности.
3.2. Содержание Услуг:
3.2.1. Предоставление Заказчику на выбор наиболее подходящих для решения вопросов Заказчика Специалистов, по результатам проведения первичного анализа образа жизни Заказчика. Заказчик имеет право выбрать иного Специалиста или иной пакет сопровождения из всей базы специалистов, предложенной на Сервисе.
3.2.2. Предоставление технической возможности проведения Видеоконсультаций.
3.2.3 Предоставление технической возможности проведения текстовых консультаций, в том числе через Чат-бот.
3.3. Ни Исполнитель, ни Специалист не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Специалист не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.
3.4. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Видеоконсультаций.
3.5. Заказчик полностью осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в оказании Услуг, в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе, и без объяснения причин.
3.6. В случае, если Заказчик пропускает Видеоконсультацию согласно установленному со Специалистом графиком и уведомляет о переносе Видеоконсультации менее, чем за 12 часов до назначенного времени, уплаченные за Видеоконсультацию Специалисту денежные средства не подлежат возврату Заказчику.
3.7. В случае, если Видеоконсультация не состоялась по вине Специалиста и/или Специалист уведомил Заказчика об отмене или переносе Видеоконсультации менее, чем за 12 часов, то, на усмотрение Исполнителя, оплаченная за Видеоконсультацию сумма, либо подлежит возврату Заказчику, либо засчитывается в счет оплаты следующей Видеоконсультации.
3.8. В случае, если Заказчик опаздывает на назначенную Видеоконсультацию, время Видеоконсультации не продлевается, в случае, если Специалист опаздывает на Видеоконсультацию, время Видеоконсультации продлевается на период опоздания Специалиста.
3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Специалиста, но и от личных качеств Клиента. 3.10. Для пользования Сервисом Заказчик должен обеспечить наличие следующего оборудования:
- настольный компьютер/ноутбук:
- видеокамера, встроенная или внешняя;
- микрофон, встроенный или внешний;
- браузер Chrome не ниже 81.0.4044.138;
- или мобильное устройство:
- под управлением iOS версии 13.x и выше и браузер Safari;
- под управлением Android версии 7.x и выше и мобильная версия браузера Chrome не ниже 81.0.4044.138;
- стабильный интернет канал с входящей и исходящей скоростью не менее 4 мегабита в секунду в каждом направлении (проверить скорость можно, например, на https://yandex.ru/internet/).
4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Надлежащим образом оказать Услуги по настоящему Договору.
4.1.2. Приступить к оказанию Услуг непосредственно после оплаты Услуг или получении заявки от Заказчика на Сервисе и первичного заполнения Заказчиком анкеты. Дата начала оказания Услуг может быть отложена на соответствующий срок в случае, если невозможность приступить к оказанию Услуг обусловлена невыполнением/ненадлежащим выполнением Заказчиком своих обязательств по Договору.
4.1.3. Оказывать Услуги в течение периода времени, определенного Сторонами при заключении настоящего Договора, график проведения Видеоконсультаций согласовывается между Клиентом и Специалистом.
4.1.4. Давать Заказчику, в случае необходимости, разъяснения по вопросам пользования Сервисом.
4.1.5. Видеоконсультации и общение Клиента со Специалистом посредством Сервиса происходит приватно, однако Исполнитель сохраняет за собой право вести запись консультации для дальнейшего анализа и формирования качественной обратной связи по состоянию Клиента. При этом Исполнитель имеет право обрабатывать и обнародовать обезличенные данные Заказчика, такие как пол, возраст, профессия, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Сервис, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам, а Заказчик дает на это свое согласие.
4.1.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 2 (двух) дней после окончания оказания Услуг Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений.
4.2. Права Исполнителя:
4.2.1. Самостоятельно определять способы и методы оказания Услуг без предварительного согласования с Заказчиком.
4.2.2. Требовать от Заказчика предоставления информации о его текущем состоянии путем заполнения анкеты, либо, при необходимости, по запросу.
4.2.3. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг без направления Заказчику соответствующего уведомления в случае, если Заказчик не производит заполнение анкеты или в иных случаях, в том числе, без объяснения причин.
5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязан:
5.1.1. Предоставлять Исполнителю по запросу, а также путем заполнения анкеты, достоверные сведения и данные, необходимые для оказания Услуг. При заключении Договора Заказчик обязан заполнить форму с контактными данными на Сервисе, произвести первичное заполнение размещенной в нем анкеты.
5.1.2. Соблюдать график Видеоконсультаций, согласованный со Специалистом, о любом изменении уведомлять не менее чем за 12 часов до назначенного времени Видеоконсультации.
5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
5.1.4. Не осуществлять действия по размещению на Сервисе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
5.1.5. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Специалистов Исполнителя оказывать услуги напрямую Заказчику без использования Сервиса, не размещать на Сервисе информацию, каким-либо образом дискредитирующую Исполнителя и/или информацию несоответствующую действительности. Сообщать Исполнителю о любых случаях попытки Специалиста вывести Видеоконсультации за пределы Сервиса.
5.1.6. Присутствовать на Видеоконсультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Видеоконсультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Видеоконсультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Заказчика, о чем Заказчик, в обязательном порядке уведомляет Специалиста; информировать Специалиста об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Специалиста об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.
5.2. Права Заказчика:
5.2.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг.
5.2.2. Получать, при необходимости, консультации Исполнителя относительно возможностей Сервиса.
5.2.3. Выбрать Специалиста из предложенных на Сервисе и выносить на обсуждение, в рамках Видеоконсультации, любую интересующую Заказчика проблему.
5.2.4. Отказаться в одностороннем порядке от Услуг и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Исполнителю по электронному адресу info@dietology.live, в результате чего Исполнитель блокирует Заказчика и удаляет записи на будущие Видеоконсультации. В случае такого отказа Договор будет считаться прекращенным со дня, следующего за днем получения такого уведомления Исполнителем.
5.2.5. Сменить Специалиста на любом этапе, количество таких замен не ограничено Сервисом.
5.2.6. Оставить отзыв о Специалисте.
6. Финансовые условия
6.1. Исполнитель продает Заказчику, а Заказчик покупает у Исполнителя пакеты на сопровождение:
"Сопровождение с Нутрициологом" - Пакет содержит в себе индивидуальные Видеоконсультации со Специалистом в количестве 4 штуки в месяц. Длительность пакета может быть от одного месяца до года;
"Сопровождение с Куратором" - Пакет содержит в себе индивидуальную консультацию со Специалистом в количестве 1 штука в месяц и поддержка в чате со стороны второго Специалиста в чате (по рабочим дням в рабочее время с 10:00 до 18:00 по московскому времени). Длительность пакета может быть от одного месяца до года;
"Абсолютное сопровождение" - Пакет содержит в себе индивидуальные Видеоконсультации со Специалистом в количестве 4 штуки в месяц и поддержка в чате со стороны второго Специалиста в чате (по рабочим дням в рабочее время с 10:00 до 18:00 по московскому времени). Длительность пакета может быть от одного месяца до года;
Отдельные индивидуальные Видеоконсультации в количестве 1 или 2 штуки.
Видеоконсультации со Специалистами должны быть использованы в течение длительности оплаченного пакета на сопровождение. Длительность сопровождения исчисляется с момента оплаты.
В случае завершения длительности сопровождения, все неиспользованные Видеоконсультации "сгорают".
6.2. Стоимость Услуг определяется в соответствии с ценами на Услуги, указанными на Сайте. Стоимость Услуг Исполнителя не облагается НДС, поскольку Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения.
Стоимость услуг, предоставляемых Исполнителем, связанные с Чат-ботом, устанавливается Исполнителем и указывается в соответствующих разделах Сервиса или непосредственно в чат-боте.
6.3. Оплата вносится в размере 100% предоплаты за доступ к Услугам.
6.4. В случае согласования Сторонами рассрочки оплаты пакета услуг путем разделения стоимость соответствующего пакета услуг на два платежа по 50% от стоимости пакета услуг, при этом внесение первого платежа дает право на использование 40% консультаций, входящих в пакет услуг, а если 40% от консультаций, выходящих в пакет услуг не дают целого числа, то количество консультаций, которые Клиент вправе использовать после внесения первого платежа округляется в меньшую сторону до целого числа. Второй платеж должен быть осуществлен Клиентом не позднее даты использования 40% консультаций, входящих в пакет услуг.
6.5. Оплата услуг Исполнителя осуществляется одним из следующих способов:
-банковской картой по индивидуальной ссылке на оплату;
-с помощью системы платежей PayPal;
-с помощью сервиса электронных платежей ООО «КЛАУДПЕЙМЕНТС».
6.6. Оплата Услуг производится Клиентом в валюте Российской Федерации с помощью сервиса электронных платежей ООО «КЛАУДПЕЙМЕНТС».
Заказчик привязывает свою банковскую карту (то есть указывает все данные своей карты, которые необходимы для проведения оплаты через интернет) к чат-боту через сервис электронных платежей ООО «КЛАУДПЕЙМЕНТС», после чего получает тестовый доступ к чат-боту. После окончания тестового доступа с банковской карты Заказчика списывается стоимость Услуг и Заказчик получает доступ к Сервису на месяц. Следующий платеж списывается с банковской карты Заказчика через месяц автоматически в счет стоимости Услуг на следующий месяц.
Заказчик, производя акцепт настоящей оферты тем самым дает свое согласие на рекуррентные платежи (автоплатежи) в пользу Исполнителя с помощью сервиса электронных платежей ООО «КЛАУДПЕЙМЕНТС».
6.7. Клиент, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляет оплату Услуг по настоящему Договору безналичным переводом денежных средств на расчетный счет Исполнителя на основании выставленного Счета на оплату. Запрос на выставление Счета на оплату оформляется Клиентом, после чего Исполнитель в срок 3 дней выставляет Клиенту счет, направив его на электронную почту Клиента. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей допускается также оплата с использованием корпоративной банковской карты, оформленной на соответствующее юридическое лицо или индивидуального предпринимателя.
6.8. Безопасность, а также иные условия использования выбранных Клиентом способов оплаты выходят за рамки Договора и регулируются соглашениями с соответствующими платежными интеграторами. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
6.9. Клиент самостоятельно оплачивает сопутствующие услуги третьих лиц (включая услуги связи, интернета и пр.), необходимые для получения сервисов Исполнителя.
6.10. При оплате Услуг Клиент вправе воспользоваться скидками или проводимой акцией и осуществить частичную оплату посредством предоставленных Исполнителем акций или скидок. Клиент соглашается с тем, что правила проводимых акций или скидок устанавливаются и отменяются Исполнителем в одностороннем порядке без уведомления Клиента. Информация о проводимых акциях и доступных скидках, а также условиях их начисления и предоставления оговариваются Исполнителем на Сайте без уведомления Клиента и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
6.11. Исполнитель может в одностороннем порядке изменить стоимость услуг путем размещения информации на Сайте. При этом стоимость ранее оплаченных Клиентом Услуг не подлежит изменению.
6.12. Условия и порядок возврата денежных средств:
6.12.1. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется по заявлению Клиента, подписанного собственноручно и направленного на info@dietology.live.
6.12.2. В соответствии с п.2 ст. 781, п.1 ст. 782 ГК РФ возможность возврата оплаты за Услуги, неоказанные по вине Клиента, не предусмотрена. Во всех иных случаях возврат стоимости услуг полностью или в какой-либо части производится на основании письменной претензии Клиента, признанной Исполнителем обоснованной, или вступившего в законную силу решения суда.
6.12.3. Клиент вправе направить Исполнителю требования о возврате уплаченных за Услуги денежных средств в порядке, предусмотренном п.п. 6.12.1.,6.12.4. настоящего Договора.
6.12.4. Требование Клиента о возврате денежных средств должно быть написано Клиентом лично с обязательным указанием:
фамилии, имени, отчества лица, которое требует возврата;
причины возврата.
6.12.5. Заявление Клиента о возврате денежных средств рассматривается Исполнителем в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.
6.12.6. Денежные средства за вычетом расходов Исполнителя, понесенных при оказании услуг до момента поступления требования Клиента о расторжении Договора и возврате денежных средств, возвращаются на счет Клиента, с которого производилась оплата Услуг в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.
При этом расходы Исполнителя определяются:
- в соответствии с ценами на каждую услугу, указанную на Сайте, в отдельности, а не в соответствии с ценами на такие услуги, включенные в пакет на сопровождение и таким образом рассчитанные с учетом скидки:
Стоимость услуги "консультация с нутрициологом" составляет 6 490 рублей.
Например, при формировании возврата за оплаченный пакет "3 месяца сопровождения нутрициологом", включающего в себя 12 консультаций, Клиент расторгает Договор после получения 3 консультаций, следовательно, сумма возврата рассчитывается: 39 000 (стоимость пакета на 1 месяц) – 6 490 (стоимость 1 консультации) х 3 (количество оказанных консультаций) = 19 530 (сумма к возврату).
- в соответствии с ценами на каждый месяц пакета на сопровождение, а не в соответствии с ценами на один год пакета на сопровождение и таким образом рассчитанные с учетом скидки:
Стоимость услуги "неделя сопровождения куратором" составляет 3 127,5 рублей.
Стоимость услуги "месяц сопровождения куратором и нутрициологом" составляет 19 000 рублей.
Например, при формировании возврата за оплаченный пакет "12 месяцев сопровождения куратором", стоимость оплаченного пакета 112 000 руб., по истечении 1 месяца Клиент расторгает Договор, следовательно, сумма возврата рассчитывается по формуле 112 000 (стоимость пакета на 1 год) - 19 000 (стоимость пакета на 1 месяц) = 93 000 (сумма к возврату).
6.12.7. В случае оплаты Услуг Исполнителя через сторонние сервисы (например, мобильное приложение МЕДСИ), возврат Клиенту осуществляется за вычетом установленной между Исполнителем и третьей стороной комиссии.
7. Изменение и расторжение Договора
7.1. Текст настоящего Договора в действующей редакции размещен в сети Интернет по адресу: https://dietology.live/oferta
7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор. Изменения вступают в силу с момента их размещения по адресу, указанному в п. 7.1, если Исполнителем не определен иной срок их вступления в силу.
7.3. В случае несогласия Заказчика с изменениями, внесенными Исполнителем в Договор, Заказчик вправе приостановить и/или прекратить использование Услуги Исполнителя с момента вступления таких изменений в силу, что признается расторжение Договора в одностороннем порядке, если иное соглашение по спорному вопросу не будет достигнуто Сторонами дополнительно.
7.4. В случае одностороннего расторжения Договора согласно п. 7.3 Заказчик вправе получить частичный возврат ранее оплаченных средств пропорционально неиспользованному периоду.
7.5. Если Заказчик не прекратил использование Услугами Исполнителя и не уведомил Исполнителя о своем несогласии с внесенными изменениями иным разрешенным Договором способом, изменения считаются принятыми Заказчиком и применяются в отношении Сторон по Договору.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Исполнитель не оказывает медицинские услуги. Информация о здоровье Заказчика принимается исключительно со слов Заказчика, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете. Заказчик лично несет ответственность за достоверность сведений о своем здоровье.
8.2. Личные данные Заказчика не могут быть предоставлены Исполнителем третьим лицам без согласия Заказчика.
8.3. Заказчик понимает, что Услуги предназначены для относительно здоровых людей, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Заказчика или иных лиц. Заказчик подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Специалиста о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за не достижение Заказчиком ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Заказчика.
8.5. В случае нарушения Заказчиком пункта 5.1.4., пункта 5.1.5. и пункта 5.1.6. Договора, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор без направления соответствующего уведомления Заказчику.
8.6. Ответственность Исполнителя по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора, ограничивается суммой, указанной в п. 6.2. настоящего Договора и не может превышать сумм, фактически уплаченных Исполнителю за оказанные в соответствии с настоящим Договором услуги либо реального ущерба, причиненного Исполнителем Заказчику, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.
8.7. Неудовлетворенность Клиента результатами деятельности Специалиста, несоответствие результата помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Исполнителя или Специалиста к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как помощь по питанию не имеет установленных стандартов правильного осуществления.
8.8. Исполнитель не несет ответственности за технические проблемы, возникающие при использовании Чат-бота если они вызваны сбоями в работе оборудования, программного обеспечения, интернет-соединений, а также действиями третьих лиц, например, блокировкой или ограничением доступа к Telegram.
8.9. Исполнитель не несет ответственности за содержание и точность информации, предоставляемой через Чат-бот. Использование советов и информации, полученных через чат-бот, происходит на риск Заказчика.
9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):
(a) война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии, нации или врага;
(b) бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей;
(с) наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия;
(в) эпидемия, болезнь, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера;
(e) выступление государственных служащих, объявление траурных дней, выпуск срочных сообщений или наступление иных событий, которые меняют программу/выпуск СМИ;
(f) принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора;
(g) возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.
9.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.
Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.
10. Конфиденциальность, защита и получение информации
10.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сервисе, Заказчик даёт Исполнителю своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. различными способами в целях, указанных в настоящем Договоре.
10.2. Исполнитель использует персональные данные Заказчика для следующих целей: регистрация Заказчика на Сервисе, получение Заказчиком Услуг, проведение Видео консультаций со Специалистом и иные, предусмотренные настоящим Договором цели. Заказчик осознает, что оставленные им при регистрации данные будут размещены в публичном доступе на Сервисе и будут доступны Специалистам.
10.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящего Договора, продвижения Исполнителем Услуг, направления информационных электронных и смс сообщений, клиентской поддержки, контроля качества Услуг, оказываемых Исполнителем.
10.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется Заказчиком путем отзыва акцепта настоящей публичной оферты, посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: info@dietology.live.
10.5. Исполнитель, при обработке персональных данных Заказчика, обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации меры для их защиты от несанкционированного доступа.
10.6. Исполнитель гарантирует, что персональные данные Заказчика не могут быть переданы другим лицам.
10.7. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сервисе в общедоступной форме.
10.8. Заказчик дает согласие на получение, а Исполнитель имеет право отправлять информационные сообщения, в том числе рекламные, на электронную почту и мобильный телефон Заказчика. Заказчик вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Исполнителя о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Исполнителя: info@dietology.live. Сервисные сообщения, информирующие Заказчика о Видео консультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Заказчиком.
11. Права на результаты интеллектуальной деятельности
11.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю.
11.2. Заказчик имеет право использовать Сервис исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с условиями Договора.
12. Заключительные положения
12.1. Договор представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком.
12.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в Приморском районном суде города Санкт-Петербурга.
Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.
12.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
13. Реквизиты Исполнителя:
ООО «ФудЛайв»
ИНН 7813671618
ОГРН 1237800040125
КПП 781301001
Фактический адрес: Россия Санкт-Петербург Санкт-Петербург, ул. Ждановская, дом 45, кв 297, 197198
Электронная почта: info@dietology.live
Правила пользования сайтом
Лицензионное соглашение на предоставление доступа к сервису «Dietology.Live»